Assistenza post vendita

L’assistenza post vendita è il cruccio di tutti, produttori, rivenditori e consumatori.

L’informazione sulla qualità e tempestività dell’assistenza è la prima referenza attiva che giudica l’azienda.

In generale avvengono tre situazioni:

·         Il cliente si rivolge al funzionario di vendita che il più delle volte prende tempo per confrontarsi con l’ufficio tecnico. Se questo cliente è un tecnico sicuramente comincerà ad innervosirsi.

·         Il cliente si rivolge ad un tecnico interno che con buona probabilità inizierà a difendere le sue posizioni cercando di scaricare i problemi sul cliente o sull’incapacità del suo venditore di fare una corretta vendita. Il venditore farà di tutto per non passare il cliente ai tecnici interni.

·         Il cliente è invitato a mandare una mail e attendere con certosina pazienza una risposta da qualcuno. Non è sempre chiaro chi sarà quel qualcuno che dovrà dare la risposta. 

Quando succede questo il campo è minato e bisogna intervenire per adottare una struttura efficace di assistenza post vendita.

La nostra formazione in questo reparto ha la finalità di formare figure spiccatamente preparate per questo strategico servizio. Dovranno avere grande sensibilità verso il cliente, competenze specifiche e delega per trattare anche argomenti di carattere commerciale.

Molte volte viene svolto da personale responsabile del service esterno.